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买冰箱先摔门!西门子深陷信任危机

编辑:ag环亚娱乐提款    时间:2019-08-01    浏览:80

万维家电网 北京报道:网络红人罗永浩环亚ag88娱乐提款地址西门子北京总部怒砸冰箱的新闻,一时间成为了人们茶余饭后谈论的焦点,有人说是罗永浩在炒作,有人说西门子不负责任...微博上两大派更是闹得热火朝天,不管西门子冰箱是否存在质量问题,但是西门子面对如此普通的一个售后事件,却没有处理到位,不仅形象严重受损,而且西门子也陷入了深深的信任危机。

在罗永浩怒砸西门子冰箱事件发生初期,万维家电网便发布了对于该事件调查,截止到发稿前共有3580位网友参与调查。

买冰箱先摔门!西门子深陷信任危机


万维家电网 西门子冰箱被砸事件调查结果

结果显示48%的网友支持老罗,认为每人都应维护自己权益;18%的网友反对老罗,觉得维权可以,但是做法太极端;11%的网友支持西门子,产品不可能100%没问题;18%的网友反对西门子,认为这是不负责任的表现,5%的网友则是抱着无所谓的态度在看热闹。

通过调查结果我们发现,绝大多数的网友都是站在罗永浩一边,毕竟大家都是消费者,都是企业的“衣食父母”。而当冰箱出现问题后,西门子先找专家来说明产品不存在质量问题,先开通气会堵住媒体的嘴,恰恰疏忽了消费者的感受,没有切实的解决消费者遇到的实际问题。

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卖场:西门子冰箱无人问津

西门子冰箱被砸事件已经过去5天,对于消费者产生了多大的影响呢?万维家电网记者在北京某家电卖场了解到,来看西门子冰箱的消费者寥寥无几,但是凡是来看冰箱的消费者,都上前反复开关西门子冰箱的门,然后不买走人。并且据苏宁国美等家电卖场的反馈,西门子砸冰箱事件后,卖场的西门子冰箱销售明显下降。

记者随机采访了一位逛卖场的消费者,当问起是否知道罗永浩砸西门子冰箱一事时,该消费者表示由于年底结婚,目前正在采购家电,本来当初很看好西门子冰箱,经过此次事件后,暂时不考虑西门子冰箱了。

其实企业每年都会卖出成千上万的产品,产品出现问题很正常,但如何真诚地和消费者沟通,重视消费者体验,化解消费者的委曲和敌视心理,这才是关键所在。

您如何看待罗永浩怒砸西门子冰箱事件?

1. 您如何看待罗永浩怒砸西门子冰箱事件?

 

支持老罗,每人都应维护自己权益
反对老罗,维权可以,但是太极端
支持西门子,产品不可能100%没问题
反对西门子,这是不负责任的表现
无所谓,我是来打酱油的。

 

2. 发表一下您的看法:

 
 

 

西门子:冰箱关门吸力不能大于70牛顿,因为有的小孩会钻进冰箱把自己关起来,冰箱门如果吸力过大,在冰箱内部就无法把冰箱门打开。所以这是一项安全标准。

博西家电副总裁兼销售部总经理王伟庆:西门子冰箱门关不紧不是质量问题,西门子冰箱一直都严格遵守国家相关法律法规,并通过了国家的相关标准检测。

据悉,罗永浩在西门子北京总部怒砸冰箱,已引起德国媒体重视。《法兰克福评论报》报道说,西门子在中国面临着“形象灾难”。《德国商报》的评论文章说,西门子冰箱事件显示了大企业在互联网平民运动面前的苍白无力。 

小棉花帮大忙 如何让冰箱门关严实?


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事件回顾:今年9月,罗永浩在微博上透露,自家的西门子冰箱门不易关闭。据他介绍,国内有数百名消费者遇到类似的产品质量问题,因此要求厂商公开承认质量问题和设计缺陷,并进行公开召回。但拖了近两个月的时间,事情仍然没有解决。11月20日,罗永浩等消费者到北京西门子总部门前砸毁三台问题冰箱。罗永浩称,此举是为了督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法,并要求其召回有问题的冰箱。

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